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激发员工自驱力,钉钉驱动中通快递加速人货场数字化管理
2019年02月26日 16:41??来源:健康江苏??
  清晨七点左右,中通快递上海五角场网点的主管王中原准时从睡梦中醒来,他件事就是打开钉钉,查看平台上的数据看板,在确认了收件、派件、签收率、操作质量、服务质量等各项指标都无异常之后,他又开始查看自己所在辖区KPI的实时动态排名——自从中通快递将数据看板接入钉钉APP,这一系列动作就成为了他每天工作的开始。
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  “不主动关心一下钉钉上的数据看板不行啊!”王中原说,自从中通快递上钉钉后,近百名大区的省总都在一个钉钉群里,每天客户的投诉率都会有定期排名。现在,群里每个人都时刻盯着自己辖区的数据情况,哪块业务有问题,哪块业务有增长,随时掌握业务动态。
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  去年双11,中通成立了临时项目组,用钉钉日志的方式定期播报业务情况。期间,某个区域的亚博官网登录数据突然出现了大规模的下滑,通过钉钉数据看板,及时反馈给了相关的业务部门,迅速找到根源,时间挽回了潜在的损失。管理层也积极参与到了双11的业务中,先发出战报者,会获得特殊奖励红包。
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  “眼红别人的话,自己就会做得好。”王中原笑着说。
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几十万人的快递龙头,为何使用钉钉作为统一的移动办公入口?
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  管理层关心业务的自驱力如此之强,实在让人赞叹,但是半年前,这家超过几十万人的快递公司,还没有采用钉钉作为统一的移动办公入口。“中通快递IT部开发了很多易用工具,帮助企业的各级员工解决财务、业务等问题,但是我们一直在寻找一个安全、稳定、统一的移动端产品,让员工们在手机上就能随时随地办公。”中通快递CIO朱晶熙说。
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  随着中通快递与阿里巴巴在战略合作上的日益紧密,阿里系的移动办公产品——钉钉逐渐走入了信息化部门的视野。在数据打通、快递亚博官网登录、末端供配等方面,钉钉能够帮助中通在移动端整合阿里系的生态资源,让所有业务流程快速线上化,及时完成透明、的沟通和交流。
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  去中间化透明管理,贯彻执行直达末端
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  令朱晶熙感到意外的是,钉钉在管理层面也能发挥价值——“中通的体系太庞大了,几十万人的规模,分区域网店的模式,有时无法及时处理反馈基层员工的需求意见。现在各个层级的管理者都在群里,需求更透明,处理也更给力,尤其是关系到员工满意度的问题,改善效率不知提升了多少倍。”?朱晶熙说。记得有一次,总部的一位员工说室内的空调效果不够好,反馈在钉钉群里,董事长竟然亲自在钉钉群里@了相关责任人,很是意外。
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  基层发现问题,中层解决问题,高层监督问题,钉钉让中通快递的管理去中间化,老板的决策可以贯彻执行到末端,以防止层级管理上传下达导致的信息缺失。
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快递员遭遇抢人大战?钉钉让人、货、场紧密相连
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  今年中通快递的年会,钉钉也大显身手。以前年会只能邀请部分员工到场,今年,中通快递在全国设置了29个分会场,邀请6000名员工到场,其余数十万的员工通过钉钉群直播观看年会直播,让更多的一线员工融入到公司的集体文化建设中,感受中通快递大家庭的温暖。
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  钉钉的群直播也运用到了员工们的日常培训中,无论是新业务的推广还是系统功能的介绍,都可以通过群直播的方式实现万人同时在线学习,实时互动答疑。“以前直播平台上做,培训的安全性不高,效果也无法统计,现在有了钉钉,方便多了。” 朱晶熙说。
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  “快递行业根本做的其实还是人与人之间的连接,快递员是企业的重要资产,在行业面临人力资源争夺的当下,如何能够打通费用结算体系,把快递员的积极性调动起来是首要问题。”谈到钉钉和中通快递的合作前景,朱晶熙很有信心。“比如通过总部的系统直接给快递员发工资,用透明化的方式保障快递员的切实利益,并利用钉钉继续深入渗透具体快递业务场景,让人、货、场产生联系,是下一步钉钉和中通快递合作的重点方向。”
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